Politica de livrare

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Ne dorim ca produsele comandate de pe curata-tot.ro să ajungă la tine cât mai rapid și în condiții bune.

Mai jos sunt prezentate informațiile privind procesarea, expedierea și livrarea comenzilor.

1. Zona de livrare

Livrăm comenzile pe teritoriul României, în localitățile acoperite de serviciile de curierat cu care colaborăm.

Pentru anumite localități izolate sau aflate în afara ariei standard a curierului:

• livrarea poate dura mai mult;
• poate exista o taxă suplimentară;
• coletul poate fi direcționat către cel mai apropiat punct disponibil;
• este posibil să solicităm clientului alegerea unei alte adrese.

Orice cost suplimentar cunoscut va fi comunicat înainte de expediere.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate, de regulă, în ordinea înregistrării.

Procesarea poate include:

• verificarea datelor de contact;
• confirmarea telefonică a comenzii;
• verificarea disponibilității produselor;
• pregătirea și ambalarea coletului;
• predarea acestuia către curier.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de lucru sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele promoționale, de sărbători sau cu volum ridicat, procesarea poate dura mai mult decât în mod obișnuit.

3. Termenul estimativ de livrare

Livrarea se realizează, de regulă, în aproximativ 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și expedierea comenzii.

Termenul este estimativ și nu reprezintă o oră sau o dată fixă garantată.

Pentru unele localități, termenul poate ajunge la 3–5 zile lucrătoare, în funcție de ruta și programul curierului.

În situații excepționale, livrarea poate întârzia din cauza:

• volumului ridicat de comenzi;
• perioadelor promoționale;
• sărbătorilor legale;
• condițiilor meteorologice;
• blocajelor în transport;
• indisponibilității temporare a unui produs;
• datelor de livrare incomplete;
• imposibilității contactării destinatarului;
• unor situații aflate în afara controlului nostru.

Dacă apare o întârziere semnificativă de care avem cunoștință, vom încerca să informăm clientul.

4. Costul livrării

Costul exact al livrării este afișat în pagina produsului, în coș sau înainte de finalizarea comenzii.

Valoarea poate depinde de:

• numărul produselor;
• greutatea coletului;
• dimensiunea coletului;
• adresa de destinație;
• metoda de livrare;
• campaniile promoționale active.

În cadrul anumitor oferte, livrarea poate fi gratuită sau redusă. Condițiile promoției vor fi afișate pe Site.

5. Metode de livrare

În funcție de disponibilitate, comenzile pot fi livrate:

• la adresa indicată de client;
• prin curier rapid;
• la un punct de ridicare sau locker, dacă această opțiune este disponibilă;
• printr-o altă metodă afișată la finalizarea comenzii.

Nu putem garanta utilizarea unui anumit curier dacă acesta nu este selectabil în pagina de comandă.

Ne rezervăm dreptul de a selecta serviciul de curierat potrivit pentru adresă, colet și disponibilitatea operațională.

6. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare prin:

• telefon;
• SMS;
• email;
• mesaj automat;
• alte date de contact furnizate.

Pentru comenzile cu plata ramburs, putem solicita confirmarea înainte de predarea coletului către curier.

Dacă nu reușim să contactăm clientul, expedierea poate fi amânată sau comanda poate fi anulată.

7. Urmărirea coletului

După expediere, clientul poate primi numărul de urmărire al coletului prin SMS, email sau direct de la firma de curierat.

Actualizarea statusului depinde de sistemul curierului și poate apărea cu o întârziere de câteva ore după preluarea coletului.

Pentru informații privind ziua și intervalul de livrare, clientul poate contacta curierul folosind numărul de urmărire primit.

8. Livrarea prin locker sau punct de ridicare

Atunci când este disponibilă livrarea la locker sau punct de ridicare, clientul trebuie să ridice coletul în termenul comunicat de operator.

Dacă termenul expiră, coletul poate fi returnat automat expeditorului.

Este responsabilitatea clientului să introducă un număr de telefon corect, deoarece codul de ridicare poate fi transmis prin SMS sau prin aplicația curierului.

În cazul în care coletul nu încape în lockerul selectat sau acesta este indisponibil, curierul poate:

• redirecționa coletul către un alt locker;
• redirecționa coletul către un punct de ridicare;
• solicita o altă adresă;
• returna coletul.

9. Datele necesare livrării

Clientul trebuie să introducă date corecte și complete:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• localitate;
• județ;
• stradă și număr;
• bloc, scară, etaj și apartament, dacă este cazul;
• cod poștal, dacă este necesar;
• alte indicații utile pentru curier.

Nu răspundem pentru întârzieri sau livrări nereușite provocate de informații greșite ori incomplete.

Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede la:

Email: [EMAIL CONTACT]

Modificarea adresei nu mai poate fi garantată după predarea coletului către curier.

10. Contactarea destinatarului

Curierul poate contacta destinatarul înainte de livrare.

Clientul trebuie să se asigure că:

• numărul de telefon introdus este corect;
• poate răspunde curierului;
• există o persoană disponibilă pentru primirea coletului;
• adresa este accesibilă.

Curierul nu este obligat să livreze coletul într-o altă locație decât cea indicată în comandă.

11. Plata ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, valoarea comenzii se achită curierului la primirea coletului.

În funcție de serviciul de curierat, plata poate fi disponibilă:

• în numerar;
• cu cardul;
• printr-o altă metodă comunicată de curier.

Recomandăm să ai disponibilă plata în numerar dacă nu ai primit confirmarea că terminalul pentru card este disponibil.

Curierul nu este responsabil pentru oferirea de rest într-o anumită valoare.

12. Verificarea coletului la livrare

Înainte de acceptarea coletului, recomandăm verificarea aspectului exterior.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, precum:

• rupturi;
• urme de lovire;
• deformări;
• scurgeri;
• ambalaj desfăcut;
• bandă adezivă înlocuită,

solicită curierului consemnarea situației, atunci când procedura firmei de curierat permite acest lucru.

Posibilitatea de a deschide coletul înainte de plată există numai dacă este inclusă în serviciul de livrare utilizat.

În lipsa serviciului „deschidere la livrare”, curierul poate refuza deschiderea coletului înainte de achitare.

13. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă după deschiderea coletului observi că un produs a fost deteriorat, contactează-ne cât mai repede și transmite:

• numărul comenzii;
• numele persoanei care a plasat comanda;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale etichetei de transport.

Păstrează produsul și ambalajul până la soluționarea solicitării.

După verificarea situației, putem oferi, după caz:

• înlocuirea produsului;
• retrimiterea produsului lipsă;
• rambursarea sumei eligibile;
• o altă soluție permisă de lege și acceptată de client.

14. Produs lipsă sau livrat greșit

Dacă din comandă lipsește un produs sau ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne și transmite fotografii cu:

• produsele primite;
• interiorul coletului;
• ambalajul;
• eticheta de transport;
• documentele din colet, dacă există.

După verificare, vom încerca să expediem produsul corect sau să oferim o altă soluție adecvată.

Costurile necesare remedierii unei erori care ne aparține nu vor fi suportate de client.

15. Livrarea parțială

În anumite situații, o comandă poate fi expediată în mai multe colete.

Dacă livrarea este împărțită, clientul va fi informat atunci când acest lucru este posibil.

Nu vor fi percepute costuri suplimentare de livrare față de cele acceptate la plasarea comenzii, decât dacă clientul solicită și acceptă ulterior un serviciu suplimentar.

16. Modificarea sau anularea comenzii

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii înainte de predarea acesteia către curier.

Solicitările vor fi onorate în măsura în care comanda nu a fost deja procesată sau expediată.

După predarea coletului către curier:

• modificarea produselor poate să nu mai fie posibilă;
• schimbarea adresei depinde de curier;
• anularea va fi gestionată conform regulilor privind returul și retragerea.

17. Refuzul coletului

În cazul în care nu mai dorești comanda, recomandăm să ne contactezi înainte de expediere.

Refuzarea coletului după expediere poate genera costuri de transport și operaționale.

Refuzul coletului nu limitează drepturile legale ale consumatorului, dar pentru procesarea corectă a retragerii poate fi necesară transmiterea unei notificări clare prin formularul de retur sau prin datele de contact disponibile.

18. Comenzi neridicate

Coletele neridicate de la curier, locker sau punctul de colectare sunt returnate expeditorului.

În cazul comenzilor neridicate în mod repetat, ne rezervăm dreptul de a:

• solicita confirmarea telefonică;
• solicita plata în avans;
• limita disponibilitatea plății ramburs;
• refuza comenzi care prezintă indicii rezonabile de utilizare abuzivă.

19. Întârzieri independente de noi

Nu putem controla în totalitate activitatea firmei de curierat după predarea coletului.

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate exclusiv de:

• vreme severă;
• accidente;
• blocaje rutiere;
• greve;
• restricții ale autorităților;
• perioade cu volum excepțional;
• erori tehnice ale curierului;
• situații de forță majoră.

Vom încerca totuși să sprijinim clientul prin solicitarea de informații de la curier.

20. Modificarea politicii

Putem actualiza această Politică de livrare atunci când se modifică:

• firmele de curierat utilizate;
• tarifele;
• metodele de livrare;
• procesele operaționale;
• legislația aplicabilă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.