Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate de pe curata-tot.ro. În cazul în care dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs din comandă.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca solicitarea de retur să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Cum poți solicita un retur

Pentru inițierea returului, completează formularul de retur disponibil pe site sau contactează-ne folosind datele afișate în pagina de contact.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului, opțional;
• modalitatea de rambursare solicitată;
• contul IBAN, dacă rambursarea trebuie efectuată prin transfer bancar.

După înregistrarea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Te rugăm să nu trimiți produsele înainte de primirea instrucțiunilor de retur.

3. Termenul pentru expedierea produselor

După transmiterea notificării de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.

Recomandăm păstrarea documentului care dovedește expedierea coletului până la finalizarea returului.

4. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, accesoriile, instrucțiunile și eventualele produse bonus primite în cadrul ofertei.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care l-ar putea verifica într-un magazin fizic.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat sau manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Nu putem rambursa integral produsele care:

• prezintă urme evidente de utilizare excesivă;
• sunt deteriorate din cauza utilizării sau ambalării necorespunzătoare;
• sunt incomplete;
• au accesorii, componente sau produse bonus lipsă;
• nu mai pot fi comercializate ca urmare a manipulării necorespunzătoare.

În aceste situații, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu scăderea valorii produsului.

5. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, următoarelor categorii:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte produse exceptate de la dreptul de retragere potrivit legislației aplicabile.

Această excepție va fi aplicată numai atunci când natura produsului și condițiile prevăzute de lege justifică refuzarea returului.

6. Costul transportului pentru retur

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este diferit de cel comandat;
• produsul prezintă o neconformitate;
• produsul a fost deteriorat înainte de livrare;
• returul este cauzat de o eroare care ne aparține.

Nu suntem obligați să rambursăm taxele suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită pe site.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate dacă această modalitate nu a fost aprobată în prealabil.

7. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele eligibile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi privind expedierea produselor,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor se poate efectua prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.

Termenul efectiv în care banii devin vizibili în cont poate depinde de banca sau de procesatorul de plăți utilizat.

8. Costul livrării inițiale

În cazul retragerii din întreaga comandă, va fi rambursat și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă este returnată doar o parte din comandă, costul inițial al livrării nu va fi rambursat în situația în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

Taxele suplimentare pentru servicii opționale sau pentru o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard nu sunt rambursabile.

9. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici coletul și produsele cât mai curând după livrare.

În cazul în care ai primit un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne și transmite:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și ale etichetei de transport, atunci când este relevant.

După verificarea situației, putem dispune, după caz:

• înlocuirea produsului;
• completarea produselor sau accesoriilor lipsă;
• repararea produsului, atunci când este posibil;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rambursarea sumei achitate.

Aceste situații sunt soluționate în conformitate cu garanțiile legale privind conformitatea produselor.

10. Refuzarea coletului

Refuzarea coletului la livrare nu înlocuiește întotdeauna transmiterea unei solicitări clare de retragere.

Pentru procesarea corectă și rapidă a situației, recomandăm transmiterea notificării prin formularul de retur sau prin datele de contact disponibile pe site.

În cazul comenzilor refuzate în mod repetat sau plasate cu date incorecte, ne rezervăm dreptul de a limita comenzile cu plata ramburs, în măsura permisă de lege.

11. Schimbarea produsului

Dacă dorești un alt produs, o altă variantă sau o altă cantitate, poți solicita returul produsului inițial și poți plasa o comandă nouă.

Disponibilitatea produsului dorit nu poate fi garantată până la confirmarea noii comenzi.

12. Anularea unei comenzi înainte de expediere

O comandă poate fi anulată înainte de predarea acesteia către curier prin contactarea noastră cât mai rapidă.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea va fi procesată conform procedurii de retragere și retur descrise în prezenta politică.

13. Soluționarea solicitărilor

Vom analiza fiecare solicitare în mod individual și vom comunica informațiile necesare folosind datele de contact furnizate de client.

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și nu limitează drepturile legale ale acestora.