Termeni și condiții
Termeni și condiții
Ultima actualizare: 14 iulie 2026
Bine ai venit pe curata-tot.ro.
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile accesării Site-ului și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea Site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni și condiții.
Dacă nu ești de acord cu prevederile prezentului document, te rugăm să nu utilizezi Site-ul și să nu plasezi comenzi.
1. Definiții
În cuprinsul prezentului document:
- Site înseamnă magazinul online disponibil la adresa curata-tot.ro;
- comerciant înseamnă operatorul care administrează Site-ul și comercializează produsele;
- client înseamnă orice persoană care accesează Site-ul sau plasează o comandă;
- consumator înseamnă persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională;
- produs înseamnă orice bun disponibil pentru comandă pe Site;
- comandă înseamnă solicitarea transmisă prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
- contract înseamnă contractul la distanță încheiat între comerciant și client după acceptarea comenzii.
2. Utilizarea Site-ului
Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.
Prin utilizarea Site-ului, te obligi:
- să furnizezi informații reale, corecte și complete;
- să nu utilizezi Site-ul în scopuri frauduloase;
- să nu încerci accesarea neautorizată a sistemelor sau datelor Site-ului;
- să nu introduci programe, fișiere sau coduri care pot afecta funcționarea Site-ului;
- să nu copiezi sau exploatezi conținutul Site-ului fără acord;
- să nu plasezi comenzi false, fictive sau fără intenția reală de a le primi.
Ne rezervăm dreptul de a limita accesul la Site sau posibilitatea de a plasa comenzi atunci când există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcare a prezentelor condiții.
3. Informațiile despre produse
Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate.
Imaginile au caracter de prezentare. Culorile, dimensiunile aparente, ambalajul sau anumite detalii vizuale pot varia în funcție de:
- ecranul utilizat;
- lotul de fabricație;
- actualizările realizate de producător;
- modul de ambalare;
- diferențele normale dintre imaginile digitale și produsul fizic.
Aceste diferențe nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul primit nu corespunde caracteristicilor esențiale prezentate.
Pentru produsele de curățare, clientul trebuie să citească și să respecte informațiile, avertismentele, instrucțiunile și simbolurile de pe ambalaj înainte de utilizare.
4. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.
În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii. În acest caz, clientul va fi informat și va putea alege, după caz:
- înlocuirea cu un produs similar;
- așteptarea reaprovizionării;
- eliminarea produsului din comandă;
- anularea comenzii;
- rambursarea sumei plătite pentru produsul indisponibil.
Nu vom înlocui un produs cu altul fără acordul clientului.
5. Prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu se precizează altfel.
Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.
În cazul unei erori evidente de preț, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii și va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula.
6. Promoții și oferte
Promoțiile sunt valabile:
- în perioada indicată;
- în limita stocului disponibil;
- conform condițiilor afișate pe Site;
- pentru produsele și variantele menționate în ofertă.
Dacă nu este indicat altfel, promoțiile și codurile de reducere nu se cumulează.
Produsele oferite gratuit sau bonus fac parte din oferta comercială. În cazul returnării produsului principal, produsele bonus aferente trebuie returnate împreună cu acesta.
Dacă produsul bonus nu este returnat, valoarea acestuia poate fi scăzută din suma rambursată, în măsura permisă de lege.
7. Plasarea comenzii
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să:
- selecteze produsele;
- introducă datele necesare facturării și livrării;
- selecteze metoda de livrare;
- selecteze metoda de plată;
- verifice informațiile introduse;
- confirme comanda.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise.
Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:
- adresă incompletă sau greșită;
- număr de telefon incorect;
- nume incomplet;
- imposibilitatea contactării destinatarului;
- refuzul destinatarului de a furniza informațiile necesare curierului.
8. Confirmarea și acceptarea comenzii
Transmiterea automată a unui mesaj privind înregistrarea comenzii nu reprezintă întotdeauna acceptarea definitivă a acesteia.
Contractul este considerat încheiat după acceptarea comenzii și, după caz, confirmarea pregătirii sau expedierii acesteia.
Ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea telefonică a unei comenzi înainte de expediere.
Putem refuza sau anula o comandă în situații precum:
- produs indisponibil;
- eroare evidentă de preț;
- date incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea contactării clientului;
- suspiciuni rezonabile de fraudă;
- comenzi plasate în mod abuziv;
- refuzuri repetate și nejustificate ale coletelor;
- imposibilitatea livrării în zona indicată;
- probleme tehnice care împiedică procesarea comenzii.
Dacă o comandă achitată a fost anulată, suma eligibilă va fi restituită printr-o metodă disponibilă și legală.
9. Modalități de plată
În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, plata poate fi efectuată:
- ramburs, la primirea coletului;
- online, prin card bancar;
- prin alte metode afișate pe Site.
În cazul plății online, tranzacția poate fi procesată de un furnizor extern de servicii de plată.
Nu stocăm, în mod obișnuit, datele complete ale cardului bancar.
Clientul trebuie să se asigure că metoda de plată utilizată îi aparține sau că are dreptul de a o folosi.
10. Livrarea
Produsele sunt livrate prin servicii de curierat sau prin alte metode afișate pe Site.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:
- localitatea de destinație;
- volumul comenzilor;
- disponibilitatea produselor;
- perioadele promoționale;
- zilele nelucrătoare;
- condițiile meteorologice;
- situații aflate în afara controlului nostru.
Condițiile complete privind expedierea sunt prezentate în pagina „Politica de livrare”.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă la care coletul poate fi primit și să răspundă solicitărilor rezonabile ale curierului.
11. Verificarea coletului
Recomandăm verificarea coletului cât mai curând după primire.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, clientul poate solicita curierului consemnarea situației, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru.
Dacă produsul este deteriorat, incomplet, neconform sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze și să transmită:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- fotografii ale etichetei de transport, dacă este relevant.
Raportarea rapidă ne ajută să verificăm situația și să găsim o soluție, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.
12. Utilizarea produselor de curățare
Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației, instrucțiunilor și avertismentelor de pe ambalaj.
Înainte de utilizare, clientul trebuie:
- să citească eticheta și instrucțiunile;
- să respecte cantitățile și timpii de acționare indicați;
- să folosească echipament de protecție, dacă este recomandat;
- să aerisească spațiul, dacă instrucțiunile o cer;
- să testeze produsul pe o zonă mică și puțin vizibilă;
- să verifice compatibilitatea cu suprafața;
- să păstreze produsul departe de copii și animale;
- să nu amestece produse de curățare între ele decât dacă acest lucru este permis expres de producător.
Nu amesteca produse care conțin clor cu acizi, amoniac sau alte substanțe de curățare, deoarece pot rezulta vapori periculoși.
Produsele nu trebuie ingerate, inhalate intenționat sau transferate în recipiente pentru alimente ori băuturi.
Nu răspundem pentru deteriorări sau incidente provocate de:
- utilizarea contrară instrucțiunilor;
- aplicarea pe suprafețe incompatibile;
- depășirea timpului de acționare;
- amestecarea necorespunzătoare a produselor;
- lipsa testării prealabile;
- păstrarea necorespunzătoare;
- utilizarea produsului în alt scop decât cel prevăzut.
Această prevedere nu înlătură răspunderea legală pentru produse defecte, neconforme sau pentru informații incorecte furnizate clientului.
13. Dreptul de retragere și returul
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile și în termenele prevăzute de lege.
Procedura, condițiile, excepțiile și modalitatea de rambursare sunt prezentate în pagina „Politica de retur și rambursare”.
Produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare pot fi exceptate de la dreptul de retragere numai în condițiile prevăzute de lege.
Deschiderea obișnuită a ambalajului nu duce automat la pierderea dreptului de retur pentru orice produs. Fiecare situație va fi analizată în funcție de natura produsului și de prevederile legale aplicabile.
14. Produse neconforme și garanții
Produsele beneficiază de garanțiile legale aplicabile.
Dacă un produs nu corespunde descrierii, este defect, este incomplet sau nu poate fi utilizat conform destinației sale normale, clientul ne poate contacta pentru soluționarea situației.
În funcție de circumstanțe și de prevederile legale, remediile pot include:
- aducerea produsului în conformitate;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumei eligibile.
Clientul trebuie să utilizeze și să depoziteze produsul conform instrucțiunilor.
Defectele sau deteriorările provocate prin utilizare greșită, accident, depozitare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă neconformități existente la livrare.
15. Anularea comenzilor
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.
Solicitarea trebuie transmisă cât mai rapid prin datele de contact afișate pe Site.
Dacă produsul a fost deja expediat, situația va fi gestionată conform politicii de retur și retragere.
16. Refuzul coletelor și comenzile neridicate
Clientul este rugat să plaseze o comandă numai dacă intenționează să o primească.
În cazul refuzurilor repetate, al comenzilor fictive sau al comenzilor neridicate în mod abuziv, putem:
- solicita confirmarea unei comenzi viitoare;
- limita plata ramburs;
- solicita plata în avans;
- refuza o comandă nouă, atunci când există un motiv legitim.
Orice măsură va fi aplicată rezonabil și fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorilor.
17. Proprietatea intelectuală
Conținutul Site-ului, inclusiv:
- textele;
- denumirea brandului;
- elementele grafice;
- fotografiile;
- videoclipurile;
- descrierile;
- structura paginilor;
- materialele publicitare,
este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Conținutul nu poate fi copiat, republicat, distribuit, modificat sau utilizat comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise de lege.
18. Recenzii și conținut transmis de clienți
Prin transmiterea unei recenzii, fotografii sau mărturii, confirmi că:
- informațiile sunt reale și reflectă experiența ta;
- deții drepturile necesare asupra conținutului;
- conținutul nu încalcă drepturile unei alte persoane;
- conținutul nu este ilegal, ofensator sau înșelător.
Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina conținutul care:
- conține injurii sau amenințări;
- include date personale ale altor persoane;
- promovează activități ilegale;
- este fals sau evident fraudulos;
- nu are legătură cu produsul;
- conține reclame, spam sau linkuri malițioase.
Nu vom elimina o recenzie doar pentru că exprimă o opinie negativă formulată în mod legitim.
19. Limitarea răspunderii
Depunem eforturi pentru menținerea Site-ului funcțional și pentru prezentarea corectă a informațiilor.
Nu garantăm că Site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau operațiuni de mentenanță.
În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii cauzate exclusiv de:
- folosirea necorespunzătoare a Site-ului;
- furnizarea unor date greșite de către client;
- indisponibilitatea temporară a Site-ului;
- întârzieri produse de terți sau de situații de forță majoră;
- nerespectarea instrucțiunilor produsului;
- aplicarea produsului pe o suprafață incompatibilă.
Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.
20. Forța majoră
Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor provocate de evenimente aflate în afara controlului rezonabil, precum:
- calamități naturale;
- incendii;
- inundații;
- conflicte;
- epidemii;
- restricții impuse de autorități;
- întreruperi majore ale transportului;
- greve;
- defecțiuni extinse ale rețelelor;
- alte situații recunoscute de lege drept forță majoră.
Obligațiile vor fi reluate cât mai curând după încetarea evenimentului.
21. Protecția datelor
Datele personale sunt prelucrate conform paginii „Politica de confidențialitate”.
Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este prezentată în politica de confidențialitate și prin mecanismul de gestionare a preferințelor disponibil pe Site.
22. Reclamații și soluționarea disputelor
Pentru întrebări sau reclamații, ne poți contacta la:
Email: [EMAIL CONTACT]
Vom încerca soluționarea solicitării într-un mod corect și într-un termen rezonabil.
Consumatorii se pot adresa și autorităților competente sau mecanismelor legale de soluționare alternativă a litigiilor.
23. Legea aplicabilă
Prezentul document este interpretat conform legislației din România.
Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă.
În lipsa unei soluții amiabile, litigiul va fi înaintat instanțelor competente, fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente potrivit normelor obligatorii aplicabile.
24. Modificarea termenilor
Putem actualiza prezentul document atunci când apar modificări:
- legislative;
- tehnice;
- comerciale;
- operaționale;
- privind produsele sau serviciile oferite.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea disponibilă la data plasării comenzii.
Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.
25. Contact
Pentru întrebări privind comenzile, produsele sau acești Termeni și condiții, ne poți contacta la:
Email: [EMAIL CONTACT]